Манн, Иванов и Фербер

Высокие технологии работы с клиентами: Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании — не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас. Подробнее
Охота на покупателя: Самоучитель менеджера по продажам Александр Деревицкий отступил от традиционного стиля книг по продажам и представил свою программу в виде примеров из собственного жизненного опыта и опыта участников его тренингов. Вы узнаете много интересного о тонкостях продажи в наших условиях и практически все об особенностях национальной охоты на покупателя. При внимательной работе с книгой рост продаж гарантирован. Подробнее
Формула эффекта: Как получить реальный результат в социальных медиа Общение и бизнес сегодня все больше переходят в интернет, а традиционные каналы продвижения и продаж постепенно теряют свою эффективность. Как привлечь и удержать внимание людей, которые вас интересуют? Для этого нужна стратегия создания и распространения контента, верное сочетание хорошей идеи, доверия и размера аудитории, то есть — своеобразная формула эффекта. Именно ее путем проб и ошибок настойчиво выводили авторы этой книги. Теперь эту формулу можно применить к блогам, твитам, видео и даже к офлайновым рекламным кампаниям, чтобы понять, какой эффект произведут определенные действия, и построить в Сети общение, приносящее результаты. Описанные в книге принципы и методики основаны на человеческой психологии, а потому останутся столь же эффективными и после выхода очередной веб-технологии. Для всех, кто занимается маркетингом в интернете. Подробнее
Все об акциях: Легкий способ начать свой путь Перед Вами самое подробное и ясное руководство по инвестированию в акции. Книга содержит необходимые знания, которые могут пригодиться инвестору: от базовых понятий рынка акций до профессиональных инструментов и методов работы. Эсме Фаербер научит оценивать риски и формировать свой портфель, познакомит с основами фундаментального и технического анализа, даст готовые стратегии для быстрого роста активов и вдумчивого их развития. Работа с книгой сбережет ваши накопления. Книга предназначена начинающим инвесторам и тем, кто хочет укрепить свои знания фондового рынка. Подробнее
Воплощение идей: Как преодолеть разрыв между видением и реальностью У вас: есть отличная идея, беспрецедентная по смелости концепция, гениальный замысел, но вы не знаете, как их реализовать? Скотт Белски поможет вам освоить новый навык — навык воплощения идей. Он предлагает прагматичный и действенный набор правил и приемов, которые позволят материализовать вашу идею, избежав при этом бесполезных действий и бессмысленной траты времени. Прочитав его книгу, вы узнаете, как правильно расставлять приоритеты, противостоять сомнениям, преодолевать препятствия на пути к заветной цели и доводить дело до конца. Подробнее
Руководство разумного инвестора: Надежный способ получения прибыли на фондовом рынке Эта книга написана Джоном Боглом — легендой фондового рынка и основателем компании Vanguard — крупнейшего в мире семейства взаимных фондов. За резкую критику отрасли одни саркастически называют его Святым Джеком и бельмом на глазу, другие — отцом индексных фондов, совестью отрасли и лучшим другом инвесторов. Всех этих эпитетов он удостоен за то, что совершил своего рода революцию в отрасли, доказав, что реальная доходность управляющих компаний может быть гораздо выше, если отказаться от огромных расходов на содержание, рекламу и т.д. Еще будучи студентом Принстона Богл разработал идею индексного фонда, в задачу которого входило просто отслеживать рынок. Такой фонд не требовал дорогих специалистов и высоких оборотов портфеля. Богл разрешил конфликт отрасли, существующий с момента ее появления: кому в первую очередь зарабатывают деньги управляющие компании — себе или своим клиентам? Богл принял сторону клиента. О преимуществах индексного инвестирования автор подробно рассказывает в «Руководстве разумного инвестора». Прочтите эту книгу и снизьте риски своего портфеля. Подробнее
Психология убеждения: 50 доказанных способов быть убедительным Авторы рассматривают психологическую основу успешных стратегий социального влияния, используя при этом только научные доказательства. Именно научные методы, позволяют, изменив немногое в нашем общении, получить поразительные результаты в области убеждения. Прочитав эту книгу, вы сможете лучше понять процессы, лежащие в основе общения и взаимодействия. Вы увидите, как можно изменять поведение людей или их отношение к чему-либо, научитесь честно, этично и правильно выстраивать общение с противоположной стороной и партнерами. Для всех, кому важно быть убедительным: на работе и дома, с близкими и незнакомыми людьми, при устном обращении и на письме. Подробнее
Находилки: Гуляем и играем — познаем мир »Находилки» — это книга-игра, которая превратит обычную прогулку с ребенком в увлекательное приключение. Она познакомит его с окружающим миром, научит замечать интересное и необычное вокруг. Как играть в «Находилки»? Вы берете книгу с собой на прогулку или в поездку, а ваш ребенок находит все, что изображено на рисунках, и отмечает находки. Еще находки можно сфотографировать, а потом дома сделать подробный отчет с рисунками и фотографиями. В книге собраны находилки для летних и зимних прогулок по городу, в парке, в лесу, для поездки на автомобиле, поезде и даже для отдыха на море. Кроме того, в книге есть интересные творческие задания, которые можно выполнить дома, и несколько любопытных сюрпризов для детей. Гуляйте, играйте, рисуйте, фотографируйте вместе с «Находилками» круглый год! На спирали. Подробнее
Собери свой город: Книга инструкций LEGО® О чем эта книга Это первое издание с неофициальными инструкциями по сборке LEGO® на русском языке! Ее авторы — известные в Европе LEGO-фанаты — объяснят, как собрать мини-модели зданий, деревьев и самых разных автомобилей, которые заполнят улицы вашего города. В издании представлен целый автопарк — более 20 моделей транспортных средств: грузовик, трактор, экскаватор, пожарная машина, полицейский автомобиль и многое другое! Следуя от простых базовых моделей, вы дойдете до масштабных конструкций, собранных из множества деталей. Фишки книги Помимо самих инструкций, вы найдете в этой книге описание основных деталей LEGO®, разных техник их соединения, а также списки полезных аббревиатур и сайтов для поклонников конструктора. А большие красочные иллюстрации просто завораживают! Их можно разглядывать бесконечно долго. Уверены, они вдохновят вас на создание своего собственного мини-города. Почему мы решили издать эту книгу LEGO® — игрушка века. Эта книга поможет вам заново открыть возможности любимого конструктора и научит создавать собственные модели. Для кого эта книга Для продвинутых любителей LEGO® всех возрастов. Подробнее
Обнимите своих клиентов: Практика выдающегося обслуживания Эта книга о том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут. Подробнее
Правила Кавасаки: Жесткое руководство для тех, кто хочет оставить конкурентов позади Сам Кавасаки определяет эту книгу так: собрание «лучших моих материалов о создании хороших организаций и управлении ими». Здесь аккумулированы советы, которые помогут превратить стоящую идею в перспективное дело: как придумать действительно хороший продукт, как привлечь инвесторов, как планировать будущий бизнес, каких людей брать в команду, как строить маркетинг и коммуникации, как вести себя с партнерами по бизнесу. И почти все это — в форме вопросов и ответов. Этих вопросов и ответов столько, что наверняка среди них найдутся те, которые интересуют вас прямо сейчас. И если вы хотите, чтобы на ваш стартап обратили внимание инвесторы наподобие Кавасаки, особенно в IT-сфере, то без сомнений берите книгу в свою библиотеку. Подробнее
E-mail маркетинг: Исчерпывающее руководство Электронные рассылки как маркетинговый инструмент имеют свои особенности: обычно широкий охват, но не всегда высокий отклик: часто их даже не читают. Что можно сделать, чтобы повысить интерес к вашей рассылке? Где взять нужную базу подписчиков? Как оформить подписную страницу? Каким образом выстроить серию писем, информирующих о конкретной акции и побуждающих к действию, чтобы все сработало в нужный момент? Здесь вы найдете ответы известного специалиста по е-mail маркетингу. Подробнее
iPhone 5: Наглядное руководство Эта книга доступно рассказывает обо всех особенностях и возможностях iPhone 5 начиная с простых опций, таких как его включение и загрузка, выбор данных для синхронизации и персонализация, настройка почты, контактов и календарей; и заканчивая работой с различными приложениями, фотографиями и книгами, воспроизведением музыки и видео, возможностями использования интернета. Автор также обращает внимание на дополнительные свойства iPhone 5, c которыми пользователи не всегда знакомы, и предлагает пути самостоятельного решения некоторых возникающих проблем. Подробнее
Эмоциональный интеллект в бизнесе «Эмоциональный интеллект в бизнесе» — это своего рода продолжение бестселлера «Эмоциональный интеллект»: развивая тему EQ — почему для того, чтобы преуспевать, так важно обладать набором компетенций, определяющих умение управлять своими чувствами, — Гоулман погружает читателя в рабочие будни. В книге множество потрясающих историй триумфов и поражений и убедительных доказательств того, как наличие или отсутствие эмоционального интеллекта определяет уровень успешности. Автор также приводит практические рекомендации по развитию EQ. Подробнее
Маркетинг в твиттере: Используйте инструмент, который многие недооценивают Настало время прояснить, что же такое Твиттер и чем он может быть полезен для вас и вашего бизнеса. В этой книге успешный предприниматель Марк Шефер рассказывает о том, как он создал свой бизнес практически полностью с помощью социальных медиа вроде Твиттера. И вовсе не благодаря «серым схемам» или платной рекламе, а за счет применения простых и надежных стратегий, доступных каждому. Подробнее
Прорывные экономики: В поисках следующего экономического чуда Сегодня, после десятилетия стремительного роста, ключевые развивающиеся экономики мира замедляются. Какие страны бросят им вызов и смогут претендовать на звание нового экономического чуда? Чтобы получить ответ на этот вопрос, для начала нам стоит отказаться от вредной привычки экстраполировать данные недавнего прошлого, а также от объединения совершенно разных стран в искусственные группы. И всегда стоит помнить о том, что длительный экономический рост — явление довольно редкое. В этой книге Ручир Шарма, глава отдела развивающихся рынков Morgan Stanley, управляющий активами на 25 миллиардов долларов, показывает, какие страны имеют большие шансы вырваться вперед и почему. Подробнее
Выходит продюсер Кто ищет идеи новых фильмов или сериалов? Продюсер. Кто превращает эти идеи в реальность? Продюсер. Кто реализацией этих идей влияет на сознание миллионов людей? Продюсер. Кто выходит на сцену получать «Оскар» за лучший фильм? Продюсер. Мечта, а не профессия! Но... Кто ищет инвестиции и отвечает за то, чтобы они принесли доход? Продюсер. Кто закладывает свой дом, чтобы завершить фильм? Продюсер. Кто рискует собственной бизнес-репутацией в каждом новом проекте? Продюсер. Это сложная и интересная работа, о которой можно узнать только от практиков. Каковым и является автор этой книги, режиссер, медиаменеджер, продюсер Александр Роднянский, благодаря которому свет увидели, в частности, такие яркие проекты, как фильм «9-я рота», «Елена» и «Облачный Атлас», сериалы «Не родись красивой», «Моя прекрасная няня», «Белая гвардия» и многие другие. Подробнее
Моя жизнь, мои достижения Генри Форд — один из величайших предпринимателей XX века, талантливый изобретатель и выдающийся менеджер. Его управленческому гению принадлежит внедрение поточно-конвейерного производства, сокращенного рабочего дня, минимальной оплаты труда, пятидневной рабочей недели и методов производства, которые сегодня применяются во многих концернах по всему миру. Эта книга — не просто блистательный рассказ «отца» автомобильной промышленности США о своей жизни, в ней запечатлен практический опыт основания небывалого по масштабам производства. В наши дни многие из открытий Форда, к сожалению, были забыты, и мы уверены, что предприниматели и управленцы смогут почерпнуть немало идей из этого ставшего классическим труда по бизнес-менеджменту. Подробнее
Все об индикаторах рынка О том, как предвидеть, когда рынок пойдет на повышение или на понижение, когда ждать возможного кризиса, что необходимо для финансового выживания. Книга поможет понять, как построить рыночные индикаторы буквально за пару минут и использовать их, чтобы получить четкую картину происходящего на рынке, а значит, лучше понять общую ситуацию в экономике. С её помощью вы сможете разобраться в явлении, называемом фондовым рынком. Подробнее
Практика управления Mayo Clinic: Уроки лучшей в мире сервисной организации Клиника Мэйо — это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. «Клиника Мэйо» — это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику. Подробнее

Книги

Фантастика

Детектив

Кулинария

Детская литература

Художественная литература

Юмор. Комиксы.

Семья