Гиппо (Hippo)

Цикл продаж с примерами диалогов к каждому этапу

Шиффман С., 2009

Подробные диалоги на каждой из критических стадий цикла продаж. Книга познакомит читателя с навыками управления процессом продаж, работой с возражениями клиента, с вопросами, которые вы должны задать потенциальному клиенту, и техниками завершения разговора, гарантирующими положительный ответ со стороны клиента. Подробнее

Корпоративный тренинг: Пошаговое практическое руководство для специалистов по обучению и развитию, тренеров и консультантов

Уиллс М., 2009

Сегодня все больше компаний создают системы корпоративного обучения. Однако связь между ним и результатами бизнеса очень сложная, поскольку на результаты влияет множество разных изменчивых факторов. Цель книги М. Уиллса — дать руководство по управлению процессом тренинга, отвечающее потребностям современных организаций. Акцент в ней делается на практических аспектах: что необходимо предпринимать, когда вы определяете потребность в тренинге, приглашаете новых тренеров, разрабатываете курсы и пытаетесь интегрировать множество требований, поступающих от клиентов и руководства. Книга предназначена для тренеров, тренинг-менеджеров, специалистов по персоналу, консультантов, линейных менеджеров. Подробнее

Компетенции на работе: Модели максимальной эффективности работы

Спенсер Л., 2010

Метод оценки компетенций (Д. МакКлелланд и McBer/Нау) представляет собой точный и беспристрастный подход к прогнозированию исполнения работы. В книге представлен Словарь компетенций, практические руководства по адаптации моделей компетенций для конкретных рабочих позиций в вашей компании, техники проведения интервью по получению поведенческих примеров, а также общие модели компетенций для прогнозирования успеха в продажах, в технической сфере, в социальном обслуживании, на менеджерских позициях. Подробнее

Продажи лицам, принимающим решения: Как продавать тем, кто на самом деле принимает решение о покупке

Паринелло Э., 2009

Эта книга — следующий мировой бестселлер после книг «Спин-продаж», «Техники холодных звонков» и «Стратегии голубого океана». Она описывает все тактики, которые можно применять для назначения встреч с лицами, принимающими решения в компаниях. Такие лица обладают правом вето. Они же принимают решения о больших сделках. Они открывают или закрывают возможности сорвать большой куш. Из этой книги вы узнаете как: Получить клиентов на самом верху компании. Уберечься от неправильных действий в офисе ЛПР. Получить возможность работать на всех уровнях компании-клиента. Увеличить размер каждой продажи. Книга предназначена маркетологам, специалистам по продажам, менеджерам по продвижению товаров и услуг и всем тем, кто вовлечен в процесс продаж. Подробнее

Рекрутмент и отбор: Подход, основанный на компетенциях

Робертс Г., 2010

В этом четком и полном обзоре всего процесса отбора и найма показано, как он сочетается с более широкой практикой HR, как и где можно наилучшим образом использовать компетенции. Чтение этой книги даст возможность менеджерам наилучшим образом пройти все стадии поиска и отбора персонала вплоть до первоначального введения кандидата в должность. Подробнее

Спин-продажи 3: управление большими продажами

Рафф Р., 2010

Эта книга открывает серию публикаций о технологии SPIN — технологии эффективных продаж. Публикаций — от авторов технологии. «Управление большими продажами» — бестселлер, выдержавший не одно издание на многих языках мира. Авторы, на основе проведенного ими детального исследования, убедительно показывают, насколько велика разница между крупномасштабными и мелкомасштабными торговыми сделками. Они развеивают миф о том, что главное в успешном заключении торговых сделок — это техника правильной постановки вопросов. И, наконец, самое главное — успех в осуществлении больших продаж зависит от позиции менеджера по отношению к своим подчиненным. Книга — для менеджеров по продажам, торговых агентов, бизнесменов. Подробнее

Спин-продажи 4: стратегия работы с клиентами в больших продажах

Рекхэм Н., 2010

Перед вами третья книга Нила Рекхэма из серии СПИН. В ней стратегия продаж рассматривается с точки зрения покупателя. Рекхэм определяет главные стадии процесса покупки и показывает, каким образом разработать эффективную стратегию продаж, чтобы добиться на каждой стадии максимального воздействия на принятие решения о покупке. Книга предлагает эффективный путь улучшения деятельности менеджеров по продажам, тренеров по продажам и продавцов, занимающихся сбытом дорогостоящих продуктов и услуг. Подробнее

Фрейд: Путеводитель для начинающих: жизнь и учение основателя психоанализа

Берри Р., 2010

Книга знакомит читателя с «отцом психоанализа» и его работами. Вы познакомитесь со сложными идеями и понятиями в доступном и ясном изложении. В книге вы найдете информацию о происхождении и времени жизни Фрейда, истории создания и развития идей психоанализа, атмосфере, в которой рождалась теория бессознательного, и о многом другом. Факты, концепции и идеи для всех интересующихся историей психологической мысли. Подробнее

Техники холодных звонков: Которые действительно работают!

Шиффман С., 2010

Неподражаемый стиль автора — лидера в области обучения продавцов — не позволяет оторваться от увлекательного чтения книги, являющейся бестселлером в области продаж. Книга о том, как не бояться делать холодные звонки — звонки тем клиентам, потребность которых в вашем товаре или услуге еще не сформирована, как правильно строить телефонный разговор, какие бизнес-задачи решаются успешнее при помощи холодных звонков, а не при личных встречах. Для тех, кто стремится повысить эффективность своего бизнеса и добиться максимума продаж. Подробнее

Стратегия голубого океана: Как создать свободную рыночную нишу и перестать бояться конкурентов

Ким У.Ч., 2010

Эта книга написана для того, чтобы побудить компании вырваться из алого океана конкуренции, создав незанятую рыночную нишу, где конкурентов можно не бояться. Стратегия голубого океана предлагает отказаться делить с другими существующий — и зачастую уменьшающийся — спрос, оглядываясь при этом на конкурентов, и вместо этого посвятить себя созданию растущего спроса и уходу от конкуренции. Книга не только призывает компании к такому шагу, но и объясняет, что для этого нужно сделать. Подробнее

Тайм-менеджмент: Правильная организация времени

Флеминг И., 2010

Эффективное использование времени — ключевой вопрос эффективности работы, а, стало быть, и навыков управления. Автор рассматривает навыки менеджера именно в контексте правильной организации времени. Он рассматривает такие проблемы, как организация собственного времени, управление временем других людей, управление коммуникациями, организация повседневной работы. Подробнее

Сервис: Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Бэйкел Р., 2010

Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с враждебно настроенными). Эффективные поведенческие реакции позволят не только добиться удовлетворенности клиентов, они заставят их возвращаться к вам снова и снова. Это практическое руководство, содержащее в себе конкретные тактики и ключевые поведенческие реакции, покажет вам, как уменьшить стресс, найти правильные слова, погасить гнев клиента легко и уверенно. Это превосходный способ построить долгосрочные отношения — и достичь долговременного результата — во всех бизнес-ситуациях! Подробнее

Управление проектами: Без мистики

Кемп С., 2010

Управление проектами (то есть новыми и интересными задачами) — это самостоятельная дисциплина, как бухучет или маркетинг. Это процесс, который обеспечивает успех в бизнесе. Но если не освоен его инструментарий, то управление проектами превращается в перекладывание бумажек, проекты выполняются с опозданием, выходят за рамки бюджета, клиенты недовольны. Воспользуйтесь лучшими из когда-либо изобретенных способов работы над проектами, собранных Сидом Кемпом — ведущим экспертом и тренером в области управления проектами. Для начинающих и студентов — вы спланируете и выполните самостоятельный проект. Для опытных менеджеров проектов — вы сможете использовать новые инструменты в областях, представляющих для вас трудности. Для преподавателей — это практическое пособие может стать основным или дополнительным обучающим материалом в вашем курсе. Для членов проектных команд — вы оцените роль менеджера проекта и поймете, как совместными усилиями способствовать продвижению проекта. Подробнее

Эмоциональный интеллект

Чапмэн М., 2010

Подробное описание феномена эмоционального интеллекта сочетается в этой книге с множеством практических рекомендаций по его оценке и развитию. В тексте книги приводится Бостонский опросник по эмоциональному интеллекту, который позволяет оценить уровень вашего эмоционального интеллекта непосредственно в ходе работы над книгой. Подробнее

Программирование разума: от манипуляции и промывания мозгов к расширению возможностей и внутренней свободе

Тейлор Э., 2010

Вы еще сомневаетесь в том, что подсознание — мощнейшая движущая сила? Тогда не попадитесь в сети тех, кто «продает» нам идеи, вещи, стиль жизни. Ибо графическая реклама, предвыборные ролики, речи наших лидеров, — каждый элемент нашего окружения несет в себе зашифрованные послания. Они не воспринимаются умом, но попадают в сердце, без нашего на то разрешения. Баснословные суммы тратятся на изучение путей к нашему подсознанию, а многие «безобидные» технические устройства имеют свою оборотную сторону. Существует целая индустрия воздействия на наши мысли и чувства. Книга Элдона Тейлора ошеломляет. Вызывает протест. Отвращение. Но факты — вещь упрямая. И они — в ваших руках: умалчиваемые результаты научных исследований, мощный анализ рекламных трюков, скандальные судебные разбирательства, феномены гипнотического воздействия — жесткая правда о том, как наши желания и наше поведение навязываются нам извне. Однако бессознательное может проникнуть в вашу жизнь и на ваших условиях. Воспользуйтесь технологиями, описанными в книге. Исцелите недуги — как телесные, так и душевные. Позвольте себе (именно позвольте!) жить счастливо. Подробнее

Пропаганда: Создатель современного PR

Бернейс Э., 2010

Ни одна книга по PR не имеет такого значения как книга Бернейса «Пропаганда». В ней не только со всей откровенностью рассказано о методах пропаганды и в политике и бизнесе. В ней приведено большое количество практических примеров и теоретических обоснований. Почему война в Южной Осетии или поставка газа: через Украину так освещались в мировой прессе? Читайте Бернейса. Именно он и есть создатель современной пропагандистской машины Белого Дома. И он ничего не утаивает. Подробнее

25 стратегий продаж, или С этого дня ваши продажи взлетят до небес!

Шиффман С., 2010

Стивен Шиффман — крупнейший американский специалист в области обучения навыкам продаж — предлагает сборник простых, точных, легко применимых советов в области продаж, которые помогли сотням компаний по всему миру. Он делится 25 новыми стратегиями продаж, разработанными и проверенными за многие годы обучения торговых агентов самого высокого уровня. Теперь эти простые, но эффективные стратегии будут работать на вас! Подробнее

Коучинг: Техники НЛП в бизнесе

Бавистер С., 2010

Быть коучем не просто. Не так-то легко удержаться от «доброго» совета или «правильного» распоряжения. И это не отголосок нашего российского менталитета. Это тема, которую обсуждает мировое сообщество. Вы действительно хотите освободить свою жизнь от мелочного контроля? И позволить другому человеку взять ответственность за его существование? Вы действительно готовы признаться себе, что не являетесь истиной в последней инстанции? И что другой человек (клиент, собеседник, подчиненный) обладает всеми необходимыми внутренними ресурсами для достижения своей цели? Вы легко освоите навыки коучинга с помощью упражнений и реальных кейсов, собранных в этой книге. Гарантия — компетентность авторов и их огромная практика в этой области. Оцените преимущества, которые коучинг даст вам, и в личной жизни и на работе. А если почувствуете, что развитие других людей — ваше призвание — станьте профессиональным коучем, следуя советам этой книги. Подробнее

Мотивация: Что заставляет выкладываться на работе

Эггерт Макс А., 2010

»Одна из лучших книг, которые я встречал, по сложному вопросу мотивации. Максу удалось соединить и синтезировать изобилие данных в компактную, сжатую и очень удобную для чтения форму. Хорошее чтение». Тони Грант-Салмон, управляющий директор Knowles Europe. Подробнее

Продажи по методу SPIN

Рекхэм Н., 2003

Эта книга — из серии публикаций о технологии SPIN — технологии эффективных продаж. «Продажи по методу СПИН» — бестселлер, выдержавший не одно издание на многих языках мира. На основе проведенного детального исследования, авторы убедительно показывают, насколько велика разница между крупномасштабными и мелкомасштабными торговыми сделками. Они развеивают распространенные мифы о существенных аспектах успешного заключения торговых сделок. Книга — для менеджеров по продажам, торговых агентов, руководителей. Подробнее

Гиппо (Hippo)

Книги

Фантастика

Детектив

Кулинария

Детская литература

Художественная литература

Юмор. Комиксы.

Семья